O maior segredo do Pai Natal!
Como é que o Pai Natal consegue ser tão preciso e pontual na entrega dos seus presentes?
Logisticamente vejo o Natal como um fenómeno anual de movimentação de bens e serviços para que tudo corra extraordinariamente bem!
A nossa vida logística é constituída por muitos e diversos acidentes, problemas, incidentes, falhas, trocas, atrasos e reclamações… Muitas reclamações! Reclama o cliente e durante o processo todos reclamam de qualquer coisa.
Qual a importância do seguimento das encomendas (tracking)? Será realmente importante saber onde é que a minha encomenda está, qual é o estado da expedição, ou até o que aconteceu? Não, não é! Só é importante quando alguma coisa corre mal! Se a encomenda chegar no prazo ou antes das expectativas… ninguém vai ver o tracking da encomenda. Se o estafeta ou entregador comunicar connosco no momento certo, não precisamos de mais nada! Isto é um serviço de entregas de excelência, receber o que pedimos e ou contratamos no momento certo na hora exacta. Bem, agora falta a parte do produto certo!?
O produto certo é o que pretendemos receber. Existem vários tipos de compradores e canais de compra. Por exemplo se fizer um pedido de um conjunto de produtos para reforçar o stock, normalmente acontece entre lojas e armazéns de apoio ou bases logísticas, é suposto acontecer que a mercadoria venha nas quantidades e os produtos corretos. Podem acontecer várias falhas, erros e trocas, na separação das encomendas (pricking) ou na expedição. Pode ainda acontecer de se danificar mercadoria no transporte!
Se me “deslocar” a uma loja (quer física ou virtual) vou comprar um determinado produto que já conheço as caraterísticas, se for fisicamente até já o vi e toquei, é necessário que seja transportada… Deverá chegar nas condições contratadas, no tempo e no estado!
Se encomendar um determinado produto a um comercial, a uma loja ou um armazém sem conhecer as caraterísticas e o aspecto do produto podemos ter surpresas no momento da receção.
Assim sendo o produto certo depende numa primeira instância de quem o procura, se conhece o que está a procurar, se conhece as características, aspecto e funcionalidades, corremos o risco de ter de utilizar a logística inversa. Outro conceito que para os não logísticos é a simples devolução de mercadoria, no entanto é um pouco mais do que isso, logo à primeira vista uma alteração ao planeamento de todo o serviço que aquele estafeta ou entregador tinha previsto, já não está com o equipamento de transporte livre, vamos ter que improvisar uma solução de recurso, além do custo de todo o processo inverso, descarregar, conferir, arrumar novamente, o custo da embalagem que não poderá ser totalmente reutilizada. Pois é a embalagem?
O embalamento dos produtos é uma tarefa muito importante, primeiro tem que proteger os produtos para não se danificarem nem perderem no transporte, depois tem a importância de promoção do produto e de criar a melhor impressão ao cliente.
Este fenómeno do Pai Natal eu entendo como um processo global de um serviço que não pode falhar, nem no tempo nem no produto e com o miminho de danos. Se pensarmos bem os produtos são sempre os certos, a hora é a combinada e as embalagens são perfeitas. Como é possível que tudo corra sempre bem, qual é o segredo para este espetacular acontecimento nunca falhar?
O Pai Natal consegue que tudo aconteça tão perfeito porque conseguiu encontrar os parceiros certos para o ajudarem. Ninguém melhor para tratar do presente dos filhos do que os seus pais, assim como todos os que oferecem presentes. Tem os parceiros que vão dar os melhores presentes cheios de carinho, amor, felicidade e alegria. O Pai Natal vai conseguir manter este fenómeno durante muito e muitos anos, enquanto houver pais e filhos, amor e carinho, magia e fantasia.
Através deste texto sobre o Natal e o Pai Natal tenciono demonstrar que nos negócios como na vida temos de ter os parceiros certos, os parceiros certos são aqueles que vão apresentar o melhor resultado final ao cliente, e isso sim, é importante! Não disse nunca que temos de ter o melhor parceiro ou o mais caro ou até o mais influente, precisamos do CERTO!
Num Mundo cada vez mais competitivo, onde a única garantia de sucesso é a consistência de um bom serviço! Completando com os parceiros certos a montante e jusante, fazendo parte de uma cadeia de abastecimento (supply chain) funcional onde todos ganham!
Rui Silva
(Só mais um logístico!)
1 de Dezembro de 2017
